Bij CaskCraft ben je pas tevreden als je product bij je past. Ben je het toch niet? Dan kun je het zonder opgaaf van reden retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. In die periode mag je de bestelling zonder opgaaf van reden annuleren en retourneren.

Zo meld je een retour aan

1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren. Dat kan per e-mail naar info@caskcraft.nl. Vermeld je naam, je ordernummer en de producten die je terugstuurt. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina).
2. Je ontvangt van ons een bevestiging van je melding.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres:

CaskCraft
Pastoor vd Boomstraat 109
5258 GD Berlicum

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij raden je aan het pakket verzekerd en met track-and-trace te versturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen hebben.

Staat van het product

Stuur het product zo mogelijk terug in de originele verpakking en in dezelfde staat als je het hebt ontvangen. Je mag het product uitproberen en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product beschadigd of gebruikt voorbij wat nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug. De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. De standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling krijg je ook terug.

Uitzonderingen

Voor producten die speciaal voor jou op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld met een gravure of eigen tekst), geldt het herroepingsrecht niet. Die kunnen we helaas niet retourneren, tenzij ze defect zijn.

Is er iets mis met je bestelling?

Is je product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@caskcraft.nl, het liefst met een foto. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en komen de retourkosten voor onze rekening.

Modelformulier voor herroeping

Wil je het formulier gebruiken? Kopieer dan de onderstaande tekst en mail die naar info@caskcraft.nl:

“Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product(en)]. Besteld op / ontvangen op: [datum]. Ordernummer: [nummer]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].”

Vragen?

Mail ons op info@caskcraft.nl of bel 06-10113618. We helpen je graag.